メルカリ詐欺の手口と対処法｜すり替え・届かない時の返金

メルカリで購入したブランドのバッグが、届いてみたら明らかな偽物だった。売った商品について「壊れていた」と返品され、戻ってきたのは別の安物だった。代金を払ったのに、いつまで待っても商品が発送されない。フリマアプリの利用者が増えるのに合わせて、こうしたトラブルの相談も増え続けています。

メルカリには、代金をいったん運営側が預かるなど、利用者を守るための仕組みがあります。ところが、その仕組みの隙を突いたり、仕組みの外に誘い出したりする詐欺の手口が後を絶ちません。仕組みを正しく理解しておけば、被害の多くは防ぐことができます。

この記事では、フリマアプリの取引をめぐる相談に応じてきた弁護士として、メルカリで多い詐欺の手口、購入者と出品者それぞれが気をつけること、被害に遭ったときの対処法、そして事務局や警察、弁護士の使い分けまでをお伝えします。

メルカリの取引の仕組み

詐欺の手口を理解するには、まずメルカリの取引の流れを押さえておく必要があります。

1. 購入者が商品を購入し、代金を支払う
2. 代金はメルカリがいったん預かる
3. 出品者が商品を発送する
4. 購入者が商品を受け取り、中身を確認して受取評価をする
5. 出品者も評価をすると取引が完了し、代金が出品者に支払われる

匿名配送の仕組み

メルカリには、出品者と購入者がお互いの氏名や住所を知らせずに取引できる、匿名の配送の方法があります。個人情報を相手に知られずに済む便利な仕組みですが、トラブルが起きたときに相手に直接請求しにくいという面もあります。そのぶん、トラブルの解決は事務局を通じて行うことが基本になります。

利用者の広がりとトラブル

フリマアプリは、不用品を手軽に売れる場として、幅広い世代に使われるようになりました。利用者が増えれば、なかにはルールを守らない人や、はじめから人をだますつもりの人も紛れ込みます。便利さの裏にある危うさを知ったうえで使いましょう。

受取評価が大きな分かれ目

この仕組みのポイントは、購入者が受取評価をするまで、出品者に代金が渡らないことです。商品が届かなかったり、説明と違う商品が届いたりした場合でも、受取評価の前であれば、取引のキャンセルや返金の手続きがとりやすくなります。反対に、受取評価をしてしまうと、代金が出品者に渡る流れが進み、返金を求めることが難しくなります。

この流れを理解していれば、どの段階で何に注意すればよいかが自然と見えてきます。詐欺の多くは、この流れを飛ばしたり、途中で外に連れ出したりしようとするものです。

支払いの方法

購入の代金は、クレジットカード、コンビニ払い、スマートフォンの決済、売上金やポイントなど、さまざまな方法で支払えます。どの方法で払っても、代金がいったんメルカリに預けられる点は同じです。アプリの画面の外で、出品者の口座に直接振り込むような支払いの方法は、正規の取引にはありません。

取引メッセージの役割

出品者と購入者のやり取りは、アプリの取引メッセージで行います。このやり取りは、トラブルが起きたときに事務局が状況を確認する大切な記録になります。取引メッセージ以外の方法で連絡を取り合うと、後で何が話し合われたのかを示せなくなるおそれがあります。

フリマアプリならではの危うさ

フリマアプリでは、見ず知らずの個人どうしが、顔を合わせずに売り買いをします。相手の本当の名前も住所も分からないまま取引が進むため、信頼は、アプリの仕組みと、相手の評価に頼るしかありません。詐欺をたくらむ人は、この仕組みのどこかに穴を見つけようとします。

購入者が遭いやすい詐欺の手口

まずは、商品を買う側が気をつけたい手口です。

手口	内容
偽物の販売	ブランド品やキャラクターの商品を、本物と偽って売る
商品が届かない	購入後に発送されず、出品者と連絡が取れなくなる
空箱や別の物の送付	空の箱や、写真と違う安い品物を送ってくる
受取評価の催促	「先に評価してくれたら発送する」などと言い、代金だけを受け取ろうとする
アプリの外への誘導	「値引きするので直接取引しよう」と、アプリの外での支払いを求める

よくある詐欺の流れ

20代の男性が、人気のゲーム機を相場より安く出品しているアカウントを見つけ、購入を申し込もうとしました。すると出品者から、取引メッセージで「メルカリだと手数料が高いので、直接振り込んでもらえればさらに値引きする」と持ちかけられました。男性が指定された個人名義の口座に振り込むと、出品者のアカウントは削除され、ゲーム機が届くことはありませんでした。

アプリの外での取引に誘う手口

最も危険なのが、アプリの外での取引に誘い出す手口です。「手数料がかからないので安くできる」「直接振り込んでくれれば、すぐに送る」などと言って、個人の口座への振込や、電子マネーでの支払いを求めてきます。アプリの外での取引は、メルカリの利用規約で禁じられており、トラブルが起きても事務局の支援を受けられません。代金を払ったとたんに連絡が取れなくなるのが、典型的な流れです。

相場より安すぎる商品

人気のブランド品や品薄のゲーム機が、相場の半値以下で出品されていたら、偽物か詐欺を疑ってください。本当にお得な商品は、すぐに売れてしまうはずです。「限定で1点のみ」「今日だけの値引き」といった言葉で購入を急がせる出品も、注意が必要です。

偽物の見分け方

ブランド品の偽物は、写真だけでは見分けがつかないことがよくあります。商品の写真が公式サイトの画像を流用したものばかり、同じ商品を何点も出品している、購入時のレシートや保証書がない、といった場合は注意が必要です。気になる点は、購入の前に質問して確かめましょう。

受取評価を急がせる手口

「商品を送ったので、先に評価をお願いします」「評価してもらえないと発送できない決まりです」などと言って、商品を受け取る前に受取評価をさせようとする手口もあります。受取評価は、必ず商品を受け取り、中身を確かめてから行ってください。

コメント欄での誘導

出品された商品のコメント欄に、「この商品は外部のサイトで安く買えます」と書き込み、偽のサイトに誘導する手口もあります。コメント欄に書かれたリンクや連絡先には、反応しないようにしましょう。

出品者が遭いやすい詐欺の手口

詐欺の被害者は、購入者だけではありません。出品者を狙った手口もあります。

出品者にとっての被害は、商品を失うだけでなく、アカウントの評価を傷つけられることにも及びます。

すり替え詐欺

出品者が本物の商品を送ったのに、購入者が「偽物だった」「壊れていた」と言って返品を求め、自分が持っている偽物や壊れた品物を送り返してくる手口です。出品者は、本物の商品を失ったうえに、代金も受け取れなくなります。ブランド品、ゲーム機、カードなどで被害が目立ちます。

使い捨てのアカウント

すり替えを狙う購入者は、評価の少ない新しいアカウントを使い、被害の申告があればすぐにアカウントを消してしまうことがあります。高額な商品に、作られたばかりのアカウントから購入の申込みがあったら、慎重に対応しましょう。

ある出品者は、限定品のゲーム機を売った後に「電源が入らない」と返品を求められ、戻ってきた箱の中には、傷だらけの古い型の本体が入っていました。発送前に本体の製造番号を撮影していたため、事務局に別物であることを示すことができました。

すり替えを防ぐ工夫

• 発送の前に、商品の写真を細部まで撮っておく
• 製造番号や傷の位置など、その商品だと特定できる特徴を記録する
• 梱包の様子を撮影しておく
• 返品の申し出があったら、すぐに応じず事務局に相談する

すり替えられたときの対応

返品されてきた商品が、自分の送ったものと違うと気づいたら、開封の様子や商品の状態を撮影し、事務局に連絡してください。発送前に撮った写真や記録した製造番号と見比べて、違いを具体的に示すことが大切です。受取の評価はせず、事務局の判断を待ちましょう。

すり替えの被害に遭ったら、発送前の記録を事務局に示し、戻ってきた品物が別物であることを具体的に説明しましょう。

受取評価をしない購入者

商品を受け取ったのに受取評価をせず、「届いていない」と主張する購入者もいます。発送の際に追跡ができる方法を使っていれば、配達の記録から届いたことを示せます。高額な商品は、追跡や補償のある配送の方法を選びましょう。

高額な商品を送るときの工夫

高額な商品を出品するときは、購入者の評価や過去の取引を確認し、不安があれば取引をお断りすることも検討しましょう。発送の前に、商品の状態を記録した写真を取引メッセージで購入者に送っておくと、後で「最初から壊れていた」と言われたときの反論の材料になります。

購入後のキャンセルの要求

購入された後に、購入者から一方的にキャンセルを求められることもあります。発送前であれば、話し合いでキャンセルに応じることもできますが、発送した後のキャンセルは、原則として相手の都合だけでは認められません。

偽の事務局からの連絡

「売上金の受け取りに手続きが必要です」「利用を制限します」などと書かれた、メルカリをかたるメールやショートメッセージで、偽のサイトに誘導し、ログイン情報や口座情報を盗む手口もあります。メルカリからの連絡は、アプリのお知らせで確認するようにしてください。

購入者からの値引きや返品の要求

商品が届いた後に、「思っていたより傷があった」などと言って、値引きや一部の返金を求めてくる購入者もいます。説明どおりの商品を送っていれば、応じる必要はありません。取引メッセージで冷静に事実を伝え、話がまとまらなければ事務局に相談してください。

詐欺に関わる法律

フリマアプリでの詐欺も、ほかの詐欺と同じように法律で処罰されます。

行為	問題になる法律や罪
商品を送るつもりがないのに代金を受け取る	詐欺罪
すり替えた偽物を送り返し、本物をだまし取る	詐欺罪
偽ブランド品を販売する	商標法違反、詐欺罪
他人のアカウントを乗っ取って出品する	不正アクセス禁止法違反

出品が禁止されている物

メルカリでは、偽ブランド品のほか、医薬品、たばこ、現金、チケットの一部など、出品が禁止されている物があります。禁止されている物を出品すると、取引がキャンセルされたり、アカウントが制限されたりすることがあります。法律で売買が規制されている物もあるため、出品の前に確認しておきましょう。

実際に摘発される事件

フリマアプリで偽ブランド品を売っていた人が、商標法違反で逮捕される事件は毎年のように報じられています。すり替えを繰り返していた人が、詐欺罪で逮捕された例もあります。個人の小さな取引だからといって、警察が動かないわけではありません。

偽物と知らずに売ってしまった場合

自分が買ったブランド品が偽物だと知らずに出品してしまうこともあるでしょう。偽物だと知らなかったのであれば、詐欺罪は成立しません。ただし、購入者から返金を求められれば、応じる必要があります。偽物だと知りながら売った場合は、詐欺罪や商標法違反に問われるおそれがあります。

出品者が事業者の場合

メルカリには、個人だけでなく、事業として出品している人もいます。継続的に大量の商品を売っている出品者は、事業者として扱われ、特定商取引法などの消費者を守るルールが適用されることがあります。事業者であれば、表示すべき事項を示さなければなりません。

個人の取引でも責任は生じる

フリマアプリの取引は、個人どうしの売買が中心です。事業者との取引とは違い、消費者を守るための法律の多くは直接には使えません。その代わり、民法の売買のルールや、詐欺などの刑事上のルールが適用されます。説明と違う商品が届いた場合は、契約不適合として、代金の返還や損害賠償を求めることができます。

このように、詐欺の犯人は重い責任を負いますが、被害者がお金を取り戻せるかどうかは別の問題です。

転売目的の購入とトラブル

人気の商品を大量に買い占めて転売する行為そのものは、多くの場合違法ではありません。ただし、コンサートのチケットなど、転売が法律で規制されているものもあります。規制に反して手に入れたチケットは、入場を断られることもあるため、購入の前に確認が必要です。

トラブルに遭ったときの対処法

取引のトラブルに気づいたら、まず次の手順で動いてください。

1. 受取評価をしないでおく（購入者の場合）
2. 取引メッセージで、相手に状況を伝える
3. 商品、梱包、取引メッセージの画面を保存する
4. アプリから事務局に問い合わせる
5. 詐欺が疑われる場合は、警察に相談する

どの手順でも、記録を残しておくことが後の対応を左右します。

事務局への問い合わせ

取引中のトラブルは、アプリの問い合わせの窓口から、事務局に相談できます。取引の画面から問い合わせると、どの取引のことかが事務局にも分かりやすくなります。事務局は、取引メッセージの内容や配送の記録をもとに、取引のキャンセルや返金などの対応を判断します。

事務局に伝えること

問い合わせでは、何が起きているのか、いつから連絡が取れないのか、相手とどんなやり取りをしたのかを、時系列で簡潔に伝えます。感情的な表現よりも、事実を並べたほうが、事務局は状況をつかみやすくなります。写真などの資料があれば、添付しておきましょう。

とくに商品が届かない、中身が違うといった問題は、受取評価の前に動くかどうかで結果が大きく変わります。

商品が届かないとき

発送の予定日を過ぎても商品が届かない場合は、取引メッセージで出品者に確認しましょう。返事がなければ、事務局に問い合わせます。発送の期限を過ぎていれば、購入者の側から取引のキャンセルを申請できる場合もあります。

説明と違う商品が届いたとき

写真には写っていなかった大きな傷がある、動くと書いてあったのに動かない、といった場合も、受取評価をせずに出品者と事務局に連絡します。状態を示す写真を撮り、説明文のどの部分と違うのかを具体的に伝えましょう。出品者が返品に応じれば、商品を送り返して取引をキャンセルするのが一般的な流れです。

偽物が届いたとき

偽物と思われる商品が届いたら、受取評価をせずに事務局に相談してください。商品の写真や、本物と違う点を示す資料があると、判断がしやすくなります。偽物の出品はメルカリでも禁止されており、事務局の判断で取引がキャンセルされることがあります。

アプリの外で取引してしまった場合

アプリの外での取引に応じて代金を払い、連絡が取れなくなった場合は、事務局の支援を受けることが難しくなります。それでも、できることはあります。

アプリの外での取引は、事務局の支援の対象外になるため、被害の回復には自分で動く必要があります。

SNSで知り合った相手との取引

SNSで「フリマアプリに出す前に、先に譲ります」などと声をかけられ、個人間で直接取引してしまうケースもあります。アプリを通さない取引では、支払いの記録も相手の情報も残りにくく、被害に遭ったときに打つ手が限られます。

振込先の口座の凍結

銀行振込で支払った場合は、振込先の銀行と警察に連絡し、詐欺に使われた口座として凍結を求めましょう。口座にお金が残っていれば、振り込め詐欺救済法の手続きで、分配を受けられる可能性があります。

警察への相談

アプリの外で代金をだまし取られた場合は、詐欺として警察に相談してください。取引のメッセージや振込の記録、相手のアカウントの画面などを持参すると、相談がスムーズに進みます。同じ相手による被害がほかにも報告されていれば、捜査につながることもあります。

口座の凍結は、振り込んでから時間が経つほど難しくなります。気づいたらすぐに銀行へ連絡してください。

電子マネーで支払った場合

電子マネーのカードの番号を伝えてしまった場合は、すぐに発行会社に連絡してください。残高がまだ使われていないなら、止めてもらえる見込みがあります。

相手のアカウントの通報

アプリの外での取引に誘ってきたアカウントは、メルカリの事務局に通報しましょう。同じ相手による次の被害を食い止める手助けになります。取引メッセージのやり取りが残っていれば、それも証拠として保存しておいてください。

返金や損害賠償を求める方法

事務局の対応で解決しない場合や、アプリの外での取引で被害に遭った場合は、相手に直接、返金や損害賠償を求めることになります。

相手が分かっているかどうかで、とれる手段は大きく変わります。

相手の氏名や住所が分かる場合

配送の伝票などで相手の氏名や住所が分かっていれば、内容証明郵便で返金を求めることができます。応じなければ、少額訴訟を起こすことも考えられます。請求額が60万円までなら、審理が1日で終わるのが基本の少額訴訟という手続きもあります。

相手が返金を約束したとき

相手が返金に応じると言ってきたら、返金の額と期限を取引メッセージや書面で残しておきましょう。口約束だけでは、後で「そんな約束はしていない」と言われるおそれがあります。

請求の前にそろえておくもの

• 取引メッセージの全画面
• 商品のページの画面
• 支払いの記録
• 届いた商品や梱包の写真
• 事務局とのやり取りの記録

請求の書面に書くこと

相手に返金を求める書面には、取引した日、商品名、支払った金額、何が問題だったのか、いつまでに、いくらを、どの口座に返してほしいのかを書きます。期限までに返金がなければ、法的な手続きをとる予定であることも書き添えておくと、相手に真剣さが伝わります。

相手が誰か分からない場合

匿名配送を使っていて、相手の氏名や住所が分からない場合は、警察に被害を届け出て捜査してもらうほか、弁護士を通じて、運営会社に相手の情報の開示を求める方法が考えられます。運営会社は、利用者の個人情報を簡単には開示しないため、裁判所の手続きが必要になることもあります。

被害を防ぐためのポイント

フリマアプリでの詐欺の多くは、いくつかの基本を守れば防げます。

• 取引はすべてアプリの中で完結させる
• 相場より極端に安い商品は疑う
• 出品者の評価や、過去の取引の内容を確認する
• 受取評価は、商品を確認してから行う
• 高額な商品は、追跡と補償のある配送を使う
• メルカリを名乗るメールのリンクは開かない

自分のアカウントを守る

自分のアカウントが乗っ取られると、勝手に商品を出品されたり、登録したクレジットカードで買い物をされたりすることがあります。パスワードを使い回さない、ログインの際の確認の設定を有効にする、といった基本の対策を忘れないようにしましょう。

一つ一つは当たり前のことですが、急いでいるときや、欲しかった物を見つけて気持ちが高ぶっているときほど、忘れがちになります。

高額な商品を買うときの注意

ブランド品や貴金属、家電などの高額な商品は、詐欺の標的になりやすいものです。購入の前に、出品者に質問して、保証書や購入時の記録の有無を確かめましょう。回答があいまいだったり、質問に答えなかったりする出品者からは、買わないほうが安全です。

アプリの中での取引であれば、多くのトラブルは事務局の仕組みで解決できます。アプリの外に出ないことが、最大の防御です。

出品者の評価の見方

評価の数が極端に少ない、最近作られたばかりのアカウント、悪い評価が続いているアカウントからの高額な商品の購入は、慎重に判断しましょう。ただし、評価の多いアカウントが乗っ取られて詐欺に使われることもあるため、評価だけで安心はできません。

家族での見守り

高齢の親や、使い始めたばかりの子どもがフリマアプリを使う場合は、アプリの外での取引に応じないこと、受取評価は中身を確認してからにすることなど、基本のルールを一緒に確認しておきましょう。困ったらすぐ家族に話せる関係を築いておけば、被害に気づくのも早くなります。

弁護士に相談するメリット

フリマアプリのトラブルは、金額が比較的少ないことが多く、事務局の対応で解決することもよくあります。一方で、次のような場合は、弁護士に相談することを考えてみてください。

• 高額な商品で被害に遭い、事務局の対応で解決しなかった
• 相手が誰か分からず、情報の開示を求めたい
• 同じ相手から複数の人が被害に遭っている
• 出品者として、購入者から不当な請求を受けている

費用の考え方

フリマアプリでの損害は数千円から数万円にとどまることが多く、代理人を立てると赤字になりかねません。そうした場合は、事務局や消費生活センター、警察の窓口を先に使うのが無理のない進め方です。損害が大きいとき、同じ相手に大勢がだまされているときこそ、専門家に任せる価値が出てきます。

相手の特定と請求

弁護士は、運営会社への情報の開示の請求や、相手への返金の請求、訴訟の手続きを代理で行えます。被害者が複数いる場合は、まとめて対応することで、費用の負担を抑えられることもあります。

よくある質問

取引の相手が同じ地域の人でした。直接会って受け渡してもよいですか

直接会っての受け渡しは、アプリの外での取引につながりやすく、トラブルのもとになります。お金のやり取りがアプリの外で行われれば、事務局の支援も受けられません。アプリの配送の仕組みを使うのが安全です。

相手の評価に悪く書かれました。削除できますか

事実と異なる評価や、個人を攻撃するような評価については、事務局に削除を相談できることがあります。評価の内容が名誉を傷つけるようなものであれば、法的な対応も考えられます。

事務局から回答が来ません

問い合わせが多い時期は、回答に時間がかかることがあります。待つ間に取引の期限が過ぎないよう、取引の画面から状況を確認し、必要なら改めて問い合わせてください。

メルカリで買った商品の転売は違法ですか

自分で使うつもりで買った物を、不要になって売ることは違法ではありません。ただし、偽物と分かっている物や、転売が法律で禁じられている物を売ると、責任を問われることがあります。

受取評価をしてしまった後でも返金を求められますか

受取評価の後は、事務局による取引のキャンセルが難しくなります。ただ、偽物だったなど明らかな問題がある場合は、事務局に相談する価値があります。出品者に直接、返金を求めることもできます。

取引をキャンセルしたいのに、相手が応じてくれません

取引のキャンセルには、原則として相手の同意が必要です。相手が応じない場合でも、商品が発送されない、説明と違う商品が届いたなど、正当な理由があれば、事務局に相談して対応してもらえることがあります。

未成年の子どもがメルカリで取引していました

メルカリの利用には、年齢に応じた制限があり、未成年の利用には保護者の同意が必要とされています。子どもがトラブルに巻き込まれていないか、取引の内容を一緒に確認してみましょう。

相手から「評価を消さないと訴える」と言われました

事実に基づいた評価であれば、相手の求めに応じて取り消す必要はありません。脅すような連絡が続く場合は、取引メッセージの画面を保存して、事務局に相談してください。

届いた商品が壊れていました。配送中の事故かもしれません

配送中の事故で壊れた可能性がある場合は、配送業者の補償が使えることがあります。梱包の状態や商品の破損の様子を写真に残し、事務局に相談してください。どの配送の方法を使ったかによって、手続きが異なります。

出品者と連絡が取れなくなりました

まだ受取評価をしていなければ、事務局に相談して取引のキャンセルを求めることができます。発送の期限を過ぎているかどうかも確認しておきましょう。

メルカリの事務局は補償してくれますか

取引の状況によっては、事務局が返金などの対応をしてくれることがあります。ただし、アプリの外での取引や、規約に違反した取引は、対象外になるのが原則です。

すり替えられた商品が戻ってきました。警察は動いてくれますか

すり替えは詐欺罪にあたる可能性があります。発送前の写真や製造番号などの記録を持って、警察に相談してください。記録がしっかりしているほど、被害として受け付けてもらいやすくなります。

偽物を買ってしまいました。自分も罪に問われますか

偽物と知らずに買っただけであれば、罪に問われることはありません。ただし、偽物と分かった後に、それを本物として転売すると、今度は自分が責任を問われるおそれがあります。